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交行青島分行營業部:踐行優質服務, 創新服務理念

來源:民網????作者:交宣????發布時間:2019-04-18 08:43
    現代金融市場環境下,銀行服務品質的口碑正逐漸成為其核心競爭力的重要內容之一,在很大程度上影響著各家銀行的未來發展。交行青島分行營業部對此觀點深信不疑,并且時刻踐行著“優質服務、創新服務”的這一理念。

    在精研客群需求的基礎上,青島分行營業部從實際出發,推出了優化老年客戶服務的“四個一”舉措,即:迎接時一個明媚燦爛的微笑,等待時一本墨香悠然的書籍和一杯溫熱的清茶,辦理業務時一份專屬貼心的服務。此項服務在日常推廣應用過程中收獲了廣大老年客戶的一致好評和贊許,為支行贏得了美譽度的同時,口口相傳,吸引了一部分新客戶到行,提升了支行市場占比。

    秉承“人無我有,人有我優,人優我強”的信念,青島分行營業部在提升服務質量的路上并未止步于此,而是更積極響應總分行提出的“責任立業,創新超越”的號召,打破陳規,創新推出“主題生日會”計劃,并迅速付諸行動,于2019年4月,成功舉辦首場活動。

    此次活動主題為“交通銀行感恩答謝生日會”,邀請生日為當月以及較高貢獻度的的老客戶到行,由營業部分管行長牽頭,個金管理經理和客戶經理共同策劃,為參會客戶送上我們精心準備的重重驚喜和美好的深切祝愿。營業部分管行長張志強開場致辭,向到場客戶長期以來對我行工作的大力支持表達了濃厚謝意,同時為當月生日的客戶送上滿滿的生日祝福,此舉得到參會客戶的熱情回應。

    在溫暖的氛圍中,營業部客戶經理結合當前經濟形勢,詳細講解了資產長短期合理搭配的重要性,同時甄選出我行正在熱銷的幾款產品,幫助客戶做好最優配置,同時不忘為到場的老年客戶普及消保金融知識以及應對各種金融詐騙的方法和技巧,講解結束,到場客戶對我行工作人員的專業性和責任感贊不絕口,活動在各位客戶經理的感恩寄語和客戶的感謝聲中歡快落幕。

    此次“主題生日會”的成功舉辦,進一步增進了交行與客戶之間的情誼,提高了客戶的忠誠度,同時新穎的活動話題也在廣大客群中被廣泛宣傳,擴大了我行在當地的影響力,為后期拓客打下堅實的基礎。青島分行營業部會繼續努力,堅持把為客戶提供富有現代氣息和人文精神的個性化服務作為一種基本的責任,在踐行優質服務,創新服務理念的道路上遠走越遠,不斷超越!
 
【編輯:大順】
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